Jelentős építkezések folynak környezetünkben, de a legkiemelkedőbb az M31-es, amely hosszabb szakaszon épül, s már több bosszúságot okozott a lakosságnak, mivel áram és egyéb szolgáltatások szünetelését okozta.

Egy áramkimaradás – amire volt példa mostanában – gyakorlatilag lebénít minden háztartást és vállalkozást, de komoly gondokat okoz, ha az internet, televízióadás, illetve a telefonszolgáltatás szünetel. Rengeteg visszajelzés érkezett, hogy a Fibernet szolgáltatása órákig, sőt megesett, hogy pl. – kiadónk székhelyén – Mogyoródon, több mint 24 órát szünetelt, amely által ezrek maradtak telefon, internet és televízió nélkül.

Mint olvasóink megszokhatták, általában a pozitív oldalakat is keressük, amit ezen a téren is találhatunk. Alapvetően összehozta sok helyen a családot, hiszen senki nem merült bele kedvenc sorozatába, s nem tudtak az interneten szörfözni, csetelni, vagy elmaradtak a hosszas telefonbeszélgetések – akiknél ugyanezen a hálózaton üzemel. Az sem kizárt, hogy az érintett helyeken demográfiai robbanás következik be… Természetesen a DVD és mobiltelefon korában minden kiváltható, de a megszokott hiánya mégis felborította sokak életét. A legfájóbb – főként a vállalkozások számára – az internet-megvonás, amely sok helyen gyakorlatilag megbénítja a munkát.

Megkerestük a FiberNet szolgáltatót, hogy megtudjuk, mi okozza a hibákat, kimaradásokat, illetve meddig számíthatunk hasonló problémákra. Kérdéseinkre Bujáki Ildikó a FiberNet Zrt. Kommunikációs Menedzsere válaszolt.

– Miért van mostanában enynyi kimaradás? Milyen térségekben, településeken voltak jelentős szünetek, illetve hol számíthatnak hasonló gondokra?

– Szerencsére, már múlt időben beszélhetünk erről a problémáról, azonban az elmúlt hónapok során, Társaságunkhoz is jó néhány bejelentés érkezett. Ennek megfelelően, több fórumon tájékoztattuk előfizetőinket arról, hogy a meghibásodást kábelvágás okozta. Kerepes és Mogyoród települések térségében az M31-es autópálya építése folyik. Az építkezés során a figyelmetlen munkavégzés miatt több alkalommal és több ponton rongálták meg a kivitelező cég alkalmazottjai kábeleinket. Ennek következtében Gödöllő, Kistarcsa, Nagytarcsa, Kerepes, Mogyoród, Erdőkertes, Szada és Őrbottyán településeken szolgáltatás kiesések voltak tapasztalhatók.

– Meddig várható, hogy hasonló szünetek lesznek?
– Megnyugtató hírrel szolgálhatok, hiszen a kivitelező tájékoztatása szerint, a jövőben alépítményünk közelében nem végeznek munkálatokat, így bizonyára megszűnnek a kábelszakadások a térségben! A rajtunk kívül álló kellemetlenségekért, ismételten kérjük előfizetőink elnézését és bízunk benne, hogy törekvéseink eredményeképpen szolgáltatásaink az elvárt minőségben lesznek élvezhetőek!

– Miért tart ennyi ideg, hogy kijavítsák a hibát?
– A váratlan szolgáltatás-kiesések megszüntetésére haladéktalanul megkezdtük a helyreállítást.  Elmondható, hogy átlagosan 6 óra alatt elhárítottuk a hibát minden esetben. Egyetlen alkalommal, május 12-én történt egy súlyosabb rongálás, amikor közel 10 órát vett igénybe a helyreállítás. Az elmúlt hónapok során több tárgyalást folytattunk a kivitelezővel a további káresemények megelőzése érdekében. Olyan megoldásra törekedtünk, amivel elkerülhető a kábelek újabb sérülése és üzembiztossá tehető szolgáltatásunk. Sajnos megállapodásunk ellenére, a felelőtlen munkavégzés miatt, mégis újabb rongálások történtek és még a föld alá süllyesztett alépítményeinkben lévő kábeleket is elszakították. A folyamatos rongálások miatt társaságunk feljelentést tett az illetékes hatóságoknál.

– Számítanak-e a lakosok, illetve a vállalkozók kártérítésre, kompenzációra, hiszen előfordult, hogy több mint 24 órán keresztül nem volt szolgáltatás?
– Ahogy említettem, egyetlen esetben sem volt 12 óránál hoszszabb kimaradás. Egyébként sajnos nem csak a FiberNet vezetékeit vágták el. Április 20-án 20 KV-os ELMŰ kábeleket is elvágtak a munkálatok során. Ez valószínűsíthetően áramszünetet is okozott bizonyos területeken. Így előfordulhatott, hogy – bár a hibát munkatársaink elhárították – ügyfeleinknek mégis hosszabb ideig kellett nélkülözniük szolgáltatásainkat.