A gyorsabb, hatékonyabb ügyfél-kiszolgálás érdekében: 93 új ügyfélszolgálati iroda az E.ON-nál
 Régebben úgyszólván minden "valamire való" településen elérhető volt az áramszolgáltató az ügyfelek részére. Aztán - sokféle okra visszavezethetően - de az ügyfélszolgálatok egyre fogytak, mígnem az történt, hogy személyesen jószerivel már csak a megyeszékhelyeken lehetett kapcsolatba kerülni a céggel. Ezt sokan, sok helyen nehezményezték, s a panaszok - úgy látszik - eljutottak a döntéshozókig. Törvény kötelezte ugyanis a szolgáltatót arra, hogy új ügyfélszolgálati irodákat nyisson - becsületére legyen mondva: ezt nagyon gyorsan meg is tette.
Hol
érhetik el az ügyfelek az E.ON ügyfélszolgálati irodáit?
Az
E.ON Hungária csoport az ország vezető energiaszolgáltatójaként közel
hárommillió ügyfelet szolgál ki az egyetemes szolgáltatói- és versenypiacon, az
ország 19 megyéje közül 15-ben látja el ügyfeleit villamos energia, illetve
földgáz szolgáltatással. A cégcsoport törekedik arra, hogy minden ügyfele számára
biztosítsa annak lehetőségét, hogy ügyeit lakóhelyéhez közel, gyorsan és
kényelmesen intézhesse. 
Az
E.ON személyes ügyintézést választó ügyfelei eddig 15 megyei jogú város
ügyfélszolgálati irodái közül választhattak. Ez a kör 2008-ban jelentősen
bővült, az E.ON Hungária csoport a törvényi előírásoknak megfelelően 93 új irodával
bővítette személyes elérhetőségeit. Emellett a még kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés
érdekében a vállalatcsoport, előzetes ügyintézési időpont egyeztetésre is lehetőséget
biztosít, mely interneten és telefonon is megtehető.
Milyen
nyitva tartási időben kereshetik fel az ügyfelek az irodákat?
A
fogyasztói elégedettség-vizsgálat szerint az E.ON fogyasztóinak több mint 80%-a
elégedett a személyes ügyfélszolgálatokkal, azok szolgáltatásával. A megyei
jogú városokban működő irodák összesen 36 órás nyitva tartással (H, K, Sz, P:
8:00-15:00; Cs: 12:00-20:00) várják az ügyfeleket. A kibővített hálózat újabb
tagjai, a 93 új ügyfélszolgálati iroda pedig a kisebb települések
ügyfélforgalmához igazodva heti 8, illetve 10 órás nyitva tartással (amely irodánként
változó, a helyi viszonyokhoz igazított időpontokban) áll rendelkezésre.
Milyen
ügyekben kereshetik fel az ügyfelek az irodákat?
Az
új irodákban teljes körű ügyintézési lehetőséget kínálunk lakossági
ügyfeleinknek. Lehetőség van többek
között szerződéskötésre és –módosításra, számlázással és mérőállással
kapcsolatos ügyek intézésére, illetve az ügyintézők tanácsadással is segítik az
érdeklődőket. Mindezek
mellett az ügyfelek többsége által leginkább kedvelt és igénybevett telefonos
ügyfélszolgálat természetesen továbbra is változatlanul, az ügyféligényekhez
igazított időpontban és széles szolgáltatási lehetőségekkel áll az ügyfelek
rendelkezésére a jövőben is.
Honnan tájékozódhatnak az ügyfelek az új irodák
nyitva tartásáról, pontos címéről?
Minden ügyfél részletes tájékoztató szórólapot
kap a hozzá legközelebb lévő ügyfélszolgálat pontos címével, nyitva tartásával.
Ezen túlmenően a szolgáltató honlapján, a www.eon-hungaria.com
az ügyfélszolgálati oldalakon kaphatnak bővebb információt az érdeklődők,
illetve a szolgáltató munkatársai készséggel állnak az ügyfelek rendelkezésére.
Publikálta
null |
 |
|
|
|
|
Helyilap
Kistérségek
Területfejlesztési Önkormányzati Társulások
Választókerület(ek)
|
| |
