Az online és mobil infrastruktúra
elérése a fogyasztók számára legalább olyan fontos, mit az út- vagy az
elektromos hálózat. Nem meglepő, hogy az internet az utolsó dolgok
egyike, amiről hajlandóak vagyunk lemondani, ha a kiadások csökkentésére
kényszerülünk.
Az Ericsson ConsumerLab több mint 15 esztendeje kutatja a fogyasztói
viselkedés alakulását, beleértve az információs és kommunikációs
technológiai termékkel kapcsolatos vélekedéseket. Globális kutatási
programja során, 40-nél is több országban, évente 100 000 személlyel
készít interjút. Friss jelentése az elkövetkező évek legfontosabb fogyasztói trendjeire világít rá.
Michael Björn,
a ConsumerLab kutatási vezetője szerint a fogyasztók úgy vannak az
okostelefonos alkalmazásokkal, mint hal a vízzel. „Az ikonokon át egy
érintéssel elérhető közvetlen kapcsolat elfedi az internet
szolgáltatások bonyolultságát, és az emberek fel akarják fedezni a
hétköznapi élet számos új területét, ahol hasznos az internetkapcsolat.
Most végeztünk el egy felmérést a feltörekvő piacokon, és arra a
megállapításra jutottunk, hogy még a kezdő mobiltelefon-használókból is
nagyon gyorsan internet felhasználó válik. Az internetes hozzáférés
egyre nagyobb szerepet játszik a napi tevékenységeikben” – mondja a
szakember.
Íme a közeli jövő 10 legfontosabb fogyasztói trendje a technológia területén:
1. Internetes hozzáférés mindenek felett.
Az internetelérés, akár a levegő, mára létszükségletté vált. Ez a
legutolsó dolgok egyike, amitől a fogyasztók hajlandóak megválni, ha
kiadásainak csökkentésére kényszerülnek. Szerepe az információszerzésen
és a kapcsolatépítésen túl a munka, a jövedelemszerzés területén is
egyre fontosabb.
2. Bárkiből lehet szolgáltató.
Az online és mobil világban hatalmas az igény az új szolgáltatásokra,
melyekhez bárhol és bármikor hozzáférhetnek a felhasználók. A cégek
egyre gyakrabban szembesülnek a problémával, hogy mobilszolgáltatóvá
kell válniuk, ha továbbra is kapcsolatban akarnak maradni ügyfeleikkel,
vevőikkel. E szolgáltatások között nagyon sok az egyedi megoldás, és
gyakran nem is olyan nehéz előállítani őket. Akár maguk a fogyasztók is
képesek lehetnek kereskedelmileg életképes szolgáltatások, például
alkalmazások fejlesztésére.
3. A közösségi média újradefiniálja a híradás fogalmát.
A közösségi hálózatok valódi média-csomópontokká váltak, amelyek
beszélgetések és posztok folyamait ontva képek, videoklipek és
zeneszámok fogyasztását generálják. A közös véleményalkotás
lehetőségének megteremtésével ezek a platformok ma már a hírek közötti
eligazodásban is sokat segítenek, sőt gyakran hírforrásként működnek.
4. A mobiltelefonok egyre fontosabb szerepet játszanak a mindennapi életben.
A fogyasztókat leginkább az olyan mobilszolgáltatások érdeklik, amelyek
közvetlenül kapcsolódnak közeli helyszínekhez vagy helyi
szolgáltatásokhoz. Míg az okostelefonnal rendelkezők 90 százaléka mindig
magánál tartja a telefonját, csak 80 százalékuk állítja azt, hogy
mindig van pénz a zsebében.
5. Az átláthatóság fontosabb, mint a magánélet.
Az emberek mindaddig bátran megosztanak személyes információkat az
interneten, amíg a konkrét előnyök túlsúlyban vannak a nehezebben
érzékelhető hátrányokkal szemben. Egyre megszokottabb számukra, hogy
átlátható az életük; a cégektől és más szervezetektől is átlátható
működést várnak el.
6. A felhő megkönnyíti az életet.
A folyamatos információ-megosztás és több eszköz egyidejű használata
hétköznapi szokássá válik, ennek eredményeként még több felhő-alapú
szolgáltatást vezetnek be. A fő szempont az egyszerű használat.
7. Az okostelefonok jövője a nők kezében van.
Egy tavaly végzett kutatás szerint továbbra is főként a férfiak veszik
igénybe az okostelefonok által kínált speciális szolgáltatásokat,
ugyanakkor lényegesen több nő használ olyan hagyományos funkciókat, mint
a hanghívás, az sms, mms és a Facebook. A kommunikációs csatornák
egyetlen eszközbe terelésével a nők diktálják majd az okostelefonok
piaci térhódításának ütemét.
8. Egyszerűbb vásárlás.
Az okostelefont használók 67 százaléka használ vagy használna szívesen
mobil fizetési megoldást. A kutatások szerint a mobilfizetést a
mindennapos vásárlási szokásokkal összhangban kellene továbbfejleszteni,
összekapcsolva termékinformációval, pontgyűjtő-akciókkal vagy akár
áruházon belüli navigációval.
9. Minden összekapcsolódik.
2009 negyedik negyedévében a mobil adatforgalom mennyisége meghaladta a
hangforgalmat, 2011 első negyedévében pedig a kétszeresére nőtt. A
fogyasztók egyre többször csatlakoznak az internethez és a
környezetükben található technikai eszközökhöz, autókhoz, árusító
automatákhoz, jegykezelő kapukhoz.
10. Bizonytalan idők – a fogyasztók törekednek az ellenőrzésre.
Kiszámíthatatlan gazdasági környezetben és természeti katasztrófák
idején a fogyasztók arra törekednek, hogy kézbe vegyék az irányítást.
Figyelmük ilyenkor a közszolgáltatások – víz, áram – felé fordul. A
márciusi japán földrengés és cunami idején például a tokiói
metróállomásokon elhelyezett képernyőkön időjárás-jelentés helyett az
elektromos áramra vonatkozó előrejelzéseket sugároztak.