Egyedülálló szolgáltatást vezet be a Hegyvidék. Pokorni Zoltán polgármester és dr. Váczi János alpolgármester mutatta be az első magyar internetes önkormányzati ügyfélszolgálatot.
A kerületi honlap teljes megújítása és az közösségi médiában az egyik legnagyobb létszámú budapesti regionális csoport
létrehozása után a digitális világban ismét újabb csúcsot ért el a XII.
kerület: 2011. június 14-től egy innovatív, ügyfélbarát szolgáltatással
bővült a Hegyvidéki Önkormányzat honlapja, ezen keresztül a
polgármesteri hivatal ügyfélszolgálati rendszere.
Az ETL (End of The Line) nevű online ügyfélkapcsolati rendszer
segítségével a polgároknak ezentúl nem szükséges minden ügyben
személyesen befáradni a hivatalba, hanem könnyedén, akár az otthoni
fotelből élőben beszélgethetnek a megadott online ügyfélszolgálati
időbeosztásban az önkormányzat operátoraival, akik webkameráik
segítségével láthatóak lesznek és fájlokat is küldhetnek az ügyfeleknek
illetve elnavigálják őket a honlapon a megfelelő tartalmakhoz.
"Ennek a rendszernek az összköltsége havonta mindössze 20 ezer
forint. A márciusban debütált új honlapon ügyfeleink megtalálják
mindazokat az információkat, kiadványokat, dokumentumokat, melyekre
ügyük elintézéséhez szükségük van" - mondta Váczi János.
A korszerű szolgáltatás használatához nincs szükség másra, mindössze
internet-elérésre és online beszélgetésre alkalmas, átlagos számítógépre
vagy mikrofonos fejhallgatóra (headset). Miután a www.hegyvidek.eu
oldal látogatója rákattint a nyitólap jobb oldalán elhelyezett „ÉLŐ
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT” feliratú hívógombra (bannerre), máris megkezdheti a
beszélgetést az ügyfélszolgálatos munkatárssal, aki akár az információk
szóbeli átadásával, akár a weboldalon való élő navigálással, vagy éppen a
megfelelő dokumentumok átküldésével tud segíteni.
"Az itt élő hatvanezer ember életét szeretnénk megkönnyíteni és
segíteni ügyeik elintézését olyan formában, hogy az polgároknak ne
kelljen befáradni a Polgármesteri Hivatalba hóban, fagyban. Minthogy a
Hegyvidék - Több mint kerület facebook-csoport statisztikáját alapul
véve az ötven év fölötti korosztály aktív a közösségi portálon, várható,
hogy ezt az online ügyfélszolgálati rendszert is ez a réteg fogja
leginkább igénybe venni." - mondta Pokorni Zoltán.
Kezdetben az Adóigazgatási Iroda, az Általános Igazgatási Iroda, az
Építésigazgatási Iroda, a Vagyongazdálkodási Iroda és a
Városgazdálkodási iroda munkatársai érhetőek el az online
ügyfélszolgálat keretei között az alábbi fogadóórák szerint:
Általános Igazgatási iroda: Kedd 10-11h Péntek 10-11h
Adóigazgatási iroda: Hétfő 10-11h, Csütörtök 9-10h
Építésigazgatási iroda: Hétfő 9-10h, Csütörtök 10-11h
Városgazdálkodási iroda: Kedd 14-15h, Csütörtök 15-16h
Vagyongazdálkodási iroda: Hétfő 11-12h, Csütörtök 14-15h
A
honlapról elérhető személyes, élő ügyfélfogadó rendszer segítségével a
Hegyvidéki Önkormányzat ismét egy új, rendkívül modern kommunikációs
csatornát nyit meg a polgárok felé, amellyel mindenki sok időt és
energiát takaríthat meg. Adatvédelmi okok miatt a folyamatban lévő
egyéni ügyekről az ügyfélszolgálat nem ad tájékoztatást.
„Ez a megoldás a jövőben segíthet abban a
felhasználóknak, hogy még pontosabban megszerezhessék azokat az
információkat, amelyekre valóban szükségük van, és amelyeket eddig egy
keresővel nem feltétlenül találtak meg” - hangsúlyozta Bodor Miklós ötletgazda, az ETL fejlesztője.
|