Az elmúlt hetekben, hónapokban többen is megkeresték
szerkesztőségünket, mert gondjuk volt a telefon és internet szolgáltatással, a
tévéadással. Mindannyian a PR-Telecom Zrt. ügyfelei voltak, így megkerestük a
cég első számú vezetőjét. Fojt István elnök-vezérigazgató válaszolt
kérdéseinkre.
-A legtöbben azt
kifogásolták, hogy áramszünet esetén se telefonálni, se internetezni nem
lehetett, olykor órákon át. Akinek az internet munkaeszköze, annak ez bizony
nagy bosszúság.
-Ügyfeleinknek a szerződéskötéskor elmondjuk, hogy a mi
rendszerünk akkor működőképes, ha van áramszolgáltatás. A telefon előfizetés
havi díja ezért 600 forint cégünknél. Az olcsóságnak, úgymond „ez az ára”.
Tudunk garantált, szünetmentes szolgáltatást is biztosítani, de ennek mások a
díjai az ismert lakossági tarifákkal szemben. Ilyen szolgáltatást üzleti
előfizetők számára kínálunk általában. A hálózatunk teljes szünetmentesítése
olyan mértékű, soha meg nem térülő beruházás volna jelenleg, mely a hálózat
kiépítésénél kétszer többe kerülne. A technika persze állandóan fejlődik, új
műszaki megoldások születnek. Az optikai kábelhálózat kiépítése a fenti
problémára is megoldást jelent, van már kísérleti hálózatunk, foglalkozunk
ezzel a megoldással. A díja természetesen magasabb a jelenleginél. Kérdés, hogy
lesz-e erre fizetőképes megrendelő.
Egyébként a
problémásnak mondott időszakot megnézettem munkatársaimmal. Jászberényben volt
bejelentett áramszünet az áramszolgáltató részéről, mert karbantartást
végeztek. Ilyen nyilván máskor is előfordul a jövőben.
-Akadtak olyan
panaszosok, akik a telefonos ügyfélszolgálat miatt panaszkodnak. Sokan nem
szeretik az ilyen rendszert, a gombok nyomogatását, miközben emberrel nem
tudnak beszélni.
-Az ügyfélazonosítót kéri a rendszer, annak beütésével
munkatársunkkal meg lehet beszélni a problémákat. A beszélgetést rögzítjük,
ellenőrizhetjük később. A bejelentést követően 24 órával valamilyen
intézkedésnek történni kell, szakembereink kimennek, megteszik azokat a
lépéseket, amit kell. Az ügyfélazonosító nélkül azonban valóban nehéz
segítséget kérni. A legtöbb szolgáltató ma Magyarországon ilyen callcenterrel
dolgozik, ebben nem különbözünk tőlük. Jászberényben ügyfélszolgálati irodánk
is működik, ahol szintén segítséget kaphatnak ügyfeleink munkatársainktól.
-Az árvízi
katasztrófa miatt sokan szeretnének segíteni a bajbajutott embereknek. Vannak
adományvonalak, melyeket lehet hívni, s ezzel adományt tenni. Azonban a
PR-Telecom vonaláról, ha ezeket hívjuk, a rendszer azt mondja, ”a hívott számon
előfizető nem kapcsolható”.
-Ez valóban így van, s nem is lesz gyors a megoldása. Az
adományt gyűjtő szervezetekkel szerződést kell kötnünk, ami legalább 30 napot
vesz igénybe. Sajnos minket nem is kerestek meg, hogy kössünk szerződést, s a
mi ügyfeleink is telefonon adhassanak adományt. A szerződéskötést cégünk
kezdeményezte és sikerrel is jártunk. Az ismert adományvonalak számai június
18-tól már hívhatók a PR-telecom hálózatából is.
-Hány telefon-előfizetőt
érinthet ez a telefonos adományozási lehetőség?
-Jelenleg mintegy 15 ezer előfizetőnk van, 40 ezer az
internet és 100 ezer körüli a kábeltévé használónk. Ezek a számok
Sátoraljaújhelytől Sopronig értendők. A digitális tévét 2010-ben 20 ezer
otthonban tudjuk már szolgáltatni, és a HD adást is elkezdtük. Azaz, cégünk a
technikai fejlődéssel lépést tartva végzi szolgáltatását.
