Az SAP hazai központjában jártunk,
ahol szakértőket kérdeztünk a magyar leányvállalatnál folyó
mobilfejlesztésekről és a piaci sajátosságokról.
Sokan talán nem tudják, hogy az SAP
szoftverfejlesztő központot is működtet hazánkban, a budapesti
Graphisoft Parkban. Nemrég exkluzív látogatást tettünk a német cég hazai
leányánál, ahol Csontos Péter fejlesztési menedzser és Berczik Márton presales menedzser adott betekintést az appok létrehozásának menetébe és a körülöttük forgó világba.
A több mint négy évtizede létező SAP két éve vásárolta fel a
Sybase-t, ennek kapcsán pedig komoly erőforrásokhoz jutott az üzleti
szoftverek területén jártas cég. Szüksége is volt erre a frissítésre,
hiszen napjaink egyre inkább kibontakozó trendje szerint a mobilitás
mindinkább előtérbe kerül, ahogy a hétköznapi felhasználók, úgy a
vállalati ügyfelek is gyakran intéznék ügyeik egy részét még a
laptopoknál is mobilabb környezetből. A tabletek és az okostelefonok
vállalati terjedésére válaszul kezdett fejleszteni ebben az irányban az
SAP, amiben kulcsfontosságú szerepet töltenek be immár két és fél éve
hazai szakemberek.
Nem csak alkalmazásokról van szó, mobiltechnológiai fejlesztéseknek
is teret ad a vállalat. Alkalmazásfejlesztői platform,
mobileszköz-kezelés, mobilfizetési megoldások - az üzleti alkalmazások
mellett ezek is jelentős szerepet töltenek be a mobilportfolióban. A
nagy kérdés azonban az, hogy hogyan lehet egy desktop képernyőre
tervezett SAP rendszert telefonnyi kijelzőre optimalizálni. Amint azt
Csontos Péter elmondta, a feladatok különválasztásában rejlik a
megoldás: olyan komplett, mindent egy képernyőn megjelenítő
kezelőfelület ugyanis egyszerűen nem hozható létre felhasználóbarát
módon, mint amihez az asztali számítógépeknél, laptopoknál hozzászoktak a
cég ügyfelei. Ennek megfelelően immár több mint 70 mobilapplikációt
kínál az SAP, melyek az üzleti folyamatok egyes feladatainak alapos
átgondolásával születtek meg. Csontos szerint annak felmérésével, hogy
milyen feladatokat akarhat az ügyfél „terepen”, azaz az irodától -
vagyis „hagyományos” PC-től - távol elvégezni, segíti az
alkalmazásfejlesztőket abban, hogy a megfelelő funkciókat ültessék át a
mobilalkalmazásokba.
És nem csak a funkciókról, hanem azok „tálalásától” is függ az adott
app sikere. Ha valaki éppen sorban áll például az irodaház menzáján,
akkor okostelefonja segítségével csak pár ujjmozdulatot tud tenni, tehát
hosszú leveleket írni nem fog, de jóváhagyásokat intézni, kimutatásokat
áttekinteni már nem okoz számára problémát. Az egyszerűség és könnyen
kezelhetőség igen fontos, hangoztatta az SAP Labs Hungary szakértője.
Noha a desktop és a mobil szoftverek eltérnek egymástól, a szoftvercég
törekedik arra, hogy utóbbi területen egységes dizájnnal könnyítse a
felhasználók munkáját. Ez olyan megjelenítésbeli harmonizációt jelent,
mint például a használt ikonok színvilágának és formatervének
egységesítése.
Szabadságok intézése mobiltelefonon keresztül
A magyar szoftverfejlesztőkAz
SAP tapasztalatai szerint a magyar fejlesztők kiválóan megállják a
helyüket: A világ 12 országában lévő fejlesztőközpontok között
kiemelkedően jól teljesítenek, ezt is mutatja, hogy Európában Budapesten
van a cég számára stratégiai fontosságú mobilfejlesztés legnagyobb
létszámú csapata - foglalta össze Csontos Péter.
Egymilliárdan az SAP mobilfejlesztéseivel
A német vállalat ambiciózus célt tűzött ki maga elé: az évtized
közepére el kívánja érni az egymilliárdos ügyfélszámot. Míg korábban a
vállalati felhasználás elsősorban réspiacnak számított, addig mára az
okostelefonok - és például az olyan törekvések, mint a BYOD -
elterjedésével egyre általánosabbá válik üzleti környezetben is a
mobilalkalmazások használata.
Ennek eléréséhez egyrészt az appok számának, másrészt az elérhető
ügyfélkörnek a dinamikus növelésére van szükség. Előbbit segíti, hogy a
vállalat SAP Store nevű alkalmazásboltjában nem csak saját szoftvereit
kínálja a felhasználónak, hanem külső fejlesztők mobilalkalmazásainak is
teret ad (ezek értékesítéséből részesedést kap a vállalat). Másrészt
arra törekszik, hogy ne csak a vállalati ügyfeleket érje el, hanem a
konzumer szférát is. Ennek alapjai már ma is látszanak; a Citizen
Connect szolgáltatás révén például önkormányzati irodákban,
ügyintézésben segíthetnek az SAP appjai. Az úgynevezett social CRM révén
szinte egyre szélesebb körben érhetők el a felhasználók, például a
tömegközlekedéseken való okostelefonos bevásárlással, melynek során az
utazó QR-kódok és telefonja révén intézi el a heti nagybevásárlást.
Az SAP-nál igen kreatív megoldások is napvilágot láttak. Csontos
például említett egy olyan mobilappot, ami az okostelefon kameráját
kihasználva biztosít kényelmes elszámolási rendszert. Egy üzleti út
számláit a program birtokában nem kell többé összegyűjtve a könyvelőnek
gondosan átnyújtani, elegendő csupán a telefonnal digitálisan
lefényképezni. Ez utána már digitális formában kerül feldolgozásra; a
megfelelő osztályra való eljuttatáshoz sincsen szükség tényleges fizikai
jelenlétre, az történhet rögtön a mobilhálózaton keresztül.
Üzleti utak elszámolása okostelefonon át
Mennyi idő az átállás?Berczik
Márton szerint, noha pontos és általános válasz nem létezik,
meghatározható, hogy milyen ütemben vezetheti be egy vállalat az üzleti
mobilalkalmazások körét. Az SAP tapasztalatai azt mutatják, hogy -
természetesen elvárt funkcionalitástól függően - akár egy több száz vagy
ezer fős mobilimplementáció esetében is mindössze hetekről vagy
hónapokról van szó.
Mire kell figyelni?
Mindazonáltal erre, mármint a mobilhálózatnak a lassúságára,
ki-kimaradására is felkészültek a vállalatnál. A szakember elmondása
szerint az appok fejlesztése során figyelembe veszik, hogy nem a zárt
vállalat környezetben megszokott „gigabites” vonalon ül a felhasználó,
hanem jóval korlátozottabb hálózati lehetőségekkel kénytelen dolgozni;
illetve ha külföldi, roaming környezetben kell dolgozni. Éppen ezért
igyekeznek optimalizálni az adatforgalmat, annak mértékét a lehető
legalacsonyabbra leszorítani. Emellett a komplexitást növeli, hogy mivel
érzékeny adatokról van szó, ezeket mobilhálózaton csak titkosítva lehet
küldeni - és titkosításra van szükség a helyileg tárolt információ
esetében is.
Az adatbiztonság fokozott odafigyelést igényel, még ha az SAP kínál
is eszközmenedzsment megoldást, amivel távolról felügyelhetők a
készülékek, igény szerint törölhetők róla a kritikus adatok. Afaria
Mobile Device Management segítségével tovább fokozható az eszközvédelem;
a gyűjtőplatform segítségével a vállalati rendszergazda határozhatja
meg, milyen funkciót/alkalmazást használhat az alkalmazott és milyet
nem. Tehát például fekete- vagy fehérlista segítségével korlátozhatja az
appok körét, kikapcsolhatja az okostelefon kameráját stb. A
felhasználók csoportokba rendezhetők, így a korlátozásokat meghatározott
munkakörű dolgozókra lehet kiterjeszteni - minderre platformfüggetlenül
nyílik lehetőség.
Akárcsak asztali környezetben, úgy okostelefonokon és tabletek
esetében is fontos a felhasználói visszajelzés, a user feedback. A
fejlesztési menedzser elárulta, hogy speciális helyzetben vannak a
vállalati szoftverfejlesztők, hiszen több lépcsőn keresztül jut csak el
hozzájuk egy-egy hibajelentés. Ennek oka, hogy először helyileg
próbálják meg kezelni a jelenséget, hátha beállításbeli probléma okozza
azt, majd csak ezután fordul az ügyfél cége a fejlesztőhöz, jelen
esetben az SAP-hoz. Ilyenkor sem rögtön a fejlesztő kap értesítést,
mivel először a terméktámogatási csapat emberei igyekeznek megoldást
találni rá, és ha ez a szint sem hozott eredményt, akkor jut csak el az
app íróihoz az információ.
Annak érdekében, hogy ez minél kevesebbszer következzen be, az SAP
alaposan tesztel minden egyes szoftvert, mielőtt elérhetővé tenné az
ügyfelek számára. Ez elsősorban Android alatt jelent kihívást, hiszen a
különböző iPhone generációk nagyjából egységes kialakítással (például
képernyőméret) bírnak; a Google mobil platformját használó eszközök
azonban igen sokszínűek, mind teljesítmény, mind tudás tekintetében
(elég csak arra gondolni, hogy hány Android változat használt egyszerre a
világban). Jobb a helyzet a cloudos megoldások esetén, hiszen ott
beépíthetők a felhőbe telepített alkalmazásokba azonnali jelentéskészítő
eszközök, amivel szinte rögtön értesülhet a fejlesztő egy nem várt
esemény - például szoftverlefagyás - bekövetkeztéről.
A hazai mobilapp-használat
Berczik Márton lapunknak elárulta, hogy ebben a tekintetben kisebb a
lemaradás hazánk és a nyugat-európai régiók között, mint például az
internet- vagy a számítógép-penetrációt illetően. Ennek oka, hogy ugyan
néhány éves késésben vagyunk az informatikai elterjedtségében,
integráltságában, de a mobil területen, annak újszerűségéből adódóan
nincsen nagy különbség a magyar és az annál fejlettebb piacok között. Az
SAP tapasztalatai szerint a vállalati tablet és okostelefon terjedés
még hardveroldali segítséggel történik, vagyis a készülékekbe vetett
„hit” miatt kapják azokat az alkalmazottak, nem pedig az azokhoz már
létező szoftveroldali tudás okán, de pont ezért, egyre több megkeresést
kapnak a mobil eszközöket intenzívebben használó cégektől, hogy miként
lehetne azok képességeit még jobban a vállalati célok szolgálatába
állítani.
A menedzser szerint az idei év végére, a következő év elejére
bekövetkezhet az áttörés, amikor a vállalati mobilalkalmazások széles
körben elfogadottá válnak, az ügyfelek zöme nagyjából egy éven belül
általánosan érdeklődni fog irántuk. Elsősorban nem is az informatikai
vezetők, hanem az üzleti döntéshozók azok, akik igénylik a
mobilalkalmazások használatba vételét, hogy általuk például olyan
előnyökhöz jussanak, mint az azonnali beszámolók nyújtotta
döntéstámogatás, egy beszállító leinformálása, partner hitelképességének
ellenőrzése, a beszerzések hatékonyságának növelése, de kiszűrhetővé
válik egy adott karbantartási feladatnál a túlzott anyag- és/vagy
időfelhasználás is.